常見問題

一、訂購方式

1、如何才能知道我的訂單是否成立？ 

結帳後系統會寄出訂購通知至Email，或您可線上Line聯繫我們客服協助您查詢訂單。
線上客服 LINE：@068ltanf 

2、訂購時忘了加購商品，可以再追加嗎？

未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，請聯絡客服協助您將加購的商品合併於原訂單中。

3、訂單成立後收件資訊可以改嗎？

如需更改收件資訊請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。

4、訂單成立後是否可以取消？

未出貨的訂單，如需取消訂單請提供訂單編號或收件人手機號碼，聯絡客服協助處理。（已出貨就無法取消）

5、離島地區要如何訂購？

離島地區的顧客請聯絡客服協助訂購，由客服幫您確定運費及地區是否有配送。

二、出貨說明

1、請問運費如何計算？

(1).訂單金額未滿2500元，宅配(郵寄包裹)酌收運費160元（離島地區運費另計）。

(2).訂單金額未滿2500元，超商取貨酌收運費80元（離島地區無超商取貨）。

(3).離島地區運費另計，基本上收取運費300元。

2、已經完成付款了，商品約何時送達呢?

甜野果拾的堅果皆採預購新鮮烘烤，訂單成立後，預計7~10個工作天內出貨，若有任何疑問可立即線上與我們客服聯繫。

3、可以指定時段、夜間或週日送貨嗎？

本公司物流無法指定到貨時間，且夜間與週日不配送，但可以備註方便收貨的時段：早上、下午。

三、退換貨說明

1、我買錯東西了該怎麼辦?

因屬於食用商品，除非商品本身有瑕疵，否則恕不接受退換貨，交易前請再次確認商品是否正確。

2、若發現收到的商品失溫、包裝破損怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨三日內聯絡客服，並提供異常照片以利退換貨事宜。

3、若發現收到的商品數量或品項錯誤怎麼辦?

請在商品未開封前且到貨三日內聯絡客服協助處理退換貨事宜。

四、退款說明

1、訂單尚未出貨前我取消訂單，但我已付款，款項該怎麼辦?

(1).信用卡線上付款：訂單尚未出貨前取消已付款訂單，通知客服人員後將於5～7個工作天內，為您辦理退刷手續；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

(2).ATM轉帳：我們將以銀行匯款方式退還您的款項。請與客服人員聯繫退款事宜時，提供您的帳號資訊(銀行別、戶名、帳號)，以利轉帳作業。（若非中國信託銀行帳戶，則需扣除匯費30元）

(3).超商取貨付款：若已出貨則無法退貨退款，請務必至超商取貨付款，若惡意不取貨，本公司保留法律追訴權並將提報列入黑名單。

※請注意，當您未取貨及代表同意我們的相關原則，並接受每筆退貨授權由本公司-甜野果拾代為處理發票作廢或折讓及相關的後續處理事宜。

五、客服服務說明

1、服務時間：

週一至週五

上班(09:00~12:00)

休息(12:00~13:00)

上班(13:00~18:00)

2、聯絡方式：

專線電話：0919-809-169 / 0900-141-286

室內電話/傳真：(03) 318-2815

LINE：@068ltanf